Якщо посилку треба відправити назад

01

Головне одним абзацом

Редакція набрала чинності: 12 лютого 2026 року.

Нерозпечатану упаковку належної якості ми приймаємо назад або міняємо протягом 14 календарних днів від дня отримання — за умови, що заводське пломбування ціле, а вигляд лишився магазинним.

Усе написане нижче спирається на Закон України «Про захист прав споживачів»: ми лише переклали його нормальною мовою й приклали до конкретної коробочки капсул.

02

Прочитайте до того, як розкриєте пачку

Захисна плівка, контрольна наліпка та блістер усередині мають дожити щонайменше до моменту, коли ви остаточно вирішили лишити замовлення собі. Розкриту харчову продукцію повернути вже не вийде — це не наша примха, а санітарна вимога, однакова для всіх продавців.

Тому спочатку огляньте посилку у відділенні, звірте назву, обсяг і строк придатності на пачці — і лише потім знімайте плівку.

03

Коли питань до вас не буде

Потрібно, щоб збіглося все одночасно:

від отримання минуло не більше 14 календарних днів;
упаковка нерозпечатана: плівка ціла, наліпка на місці, блістер не надрізаний;
коробочка без зім'ятих кутів, слідів вологи та сторонніх написів;
маркування, номер партії й строк придатності читаються;
покупка підтверджується накладною перевізника або номером замовлення.

04

Коли повернути не вийде

плівку знято, наліпку зірвано або блістер розкрито;
частину капсул уже прийнято;
упаковка залита, роздавлена чи зберігалася біля батареї й деформувалася;
строк придатності минув уже у вас удома;
причиною повернення названо відсутність очікуваного ефекту — добавка не є лікарським засобом, і результат тут завжди індивідуальний;
інші підстави, які прямо називає законодавство України щодо харчової продукції.

05

Брак, пошкодження або не та позиція

У цих випадках двотижневий строк узагалі ні до чого. Якщо в посилці виявилося не те, що ви замовляли, пачка приїхала роздавленою, пломба була порушена ще до вас, строк придатності добігає кінця або сам блістер має явний дефект — ви можете вимагати:

заміни на таку саму цілу упаковку;
повернення сплаченої суми;
іншого способу врегулювання з тих, які передбачає закон.

Пошкодження, що сталося в дорозі, оформлюйте прямо у відділенні, до підпису про отримання. Акт, складений на місці, закриває питання за кілька днів, а не за місяць.

06

Порядок дій крок за кроком

1

Зателефонуйте консультанту

Тому самому, що підтверджував замовлення. Назвіть номер заявки й коротко опишіть проблему.

2

Надішліть фотографії

Загальний вигляд пачки, зона пломби зблизька, етикетка зі строком придатності й транспортна коробка.

3

Спакуйте та відправте

На адресу, яку ми узгодимо. Квитанцію перевізника залиште собі — вона знадобиться для розрахунку.

4

Дочекайтеся рішення

Ми оглянемо упаковку й домовимося про заміну, повернення коштів або інший варіант.

07

Хто оплачує зворотну дорогу

Ситуація	Хто платить за пересилання
Дефект упаковки або помилка складу	Продавець
Надіслано не ту позицію чи не ту кількість	Продавець
З товаром усе гаразд, просто передумали	Покупець
Пошкодження зафіксовано актом перевізника	Перевізник, за власним регламентом

08

Скільки все це триває

відповідь на звернення — не пізніше двох робочих днів;
рішення про заміну чи повернення — у строки, які називає закон;
кошти на картку після погодження — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, остаточний час залежить від банку.

Будь-яке питання про обмін, повернення чи якість партії веде той консультант, який супроводжував ваше замовлення, — окремої «служби претензій» шукати не потрібно.